Настоящий документ «Правила участия в программе лояльности «Stroganoff Group and Partners» (далее – соответственно «Правила Участия», «Программа») в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса РФ является публичной офертой Организатора Программы, адресованной физическим лицам, Участникам Программы, заключить договор на изложенных ниже условиях.
Совершение указанных в настоящих Правилах Участия действий физическим лицом является подтверждением согласия физического лица с условиями Правил Участия в Программе лояльности «Stroganoff Group and Partners» и его желании стать Участником Программы. Принятие условий Правил Участия путем совершения физическим лицом действий, предусмотренных в настоящих Правилах Участия, в том числе действий, направленных на Начисление и/или Списание Бонусов, означает безоговорочное принятие физическим лицом всех условий настоящих Правил Участия, без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения, согласно ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Организатор Программы — Общество с ограниченной ответственностью «ООО «Строганов групп», которое развивает и обслуживает Программу, а также организует взаимодействие и информационный обмен между Ресторанами, Участниками Программы в соответствии с Правилами Программы.
Ресторан — организация общественного питания, принимающая участие в Программе Организатора.
Участник — физическое лицо, держатель виртуальной Карты, принявший условия Программы, подтвердивший свое согласие на участие в Программе путем совершения действий по регистрации в Программе.
Правила Участия — настоящие Правила, предоставляемые для ознакомления каждому Участнику Программы.
Программа «Stroganoff Group and Partners» (Программа) — комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий, предоставляющих возможность Участникам при совершении покупок услуг общественного питания получать скидки в Ресторанах.
Карта — виртуальная карта, выдаваемая каждому Участнику Программы при регистрации в порядке, предусмотренном Правилами Программы, подтверждающая статус Участника Программы, а также предоставляющая доступ к информации о балансе его Карты, право на получение скидок в Ресторанах.
Процент накопления– размер кэшбека от оплаченного счета, за исключением некоторых блюд, напитков и услуг, не участвующих в программе.
Процент списания– размер скидки, на которую может быть уменьшена сумма покупки Участника, за оплаченные услуги общественного питания, за исключением некоторых блюд, напитков и услуг, не участвующих в программе.
Кешбэк – предоставляемая Рестораном скидка, не являющаяся частью покупки Участника, которая накапливается в Бонусах на счёте Карты Участника, приравненная к части покупки Участника.
Счет Карты — регистр аналитического учета в программе Wallet, показывающий Участнику Программы баланс Бонусов.
Бонусы — условные единицы, учитываемые на Cчете Карты Участника Программы и начисляемые Участнику при приобретении услуг общественного питания в Ресторанах и определяющие объем прав Участника на получение Кешбэка, предоставляемых в рамках Программы. Бонусы используются только в учетных целях для определения активности Участников в рамках Программы и ни в коем случае не являются и не могут являться деньгами, иными средствами платежа, валютой, денежным обязательством или ценной бумагой.
Списание Бонусов — процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Бонусов на Счете карте Участника по основаниям, предусмотренным в настоящих Правилах.
Начисление Бонусов — процедура, в результате которой происходит увеличение количества Бонусов на Счете карте Участника по основаниям, предусмотренным в настоящих Правилах.
Регистрация – осуществление Участником последовательных действий по сканированию qr-кода, вводу персональных данных: имени, телефона, e-mail, даты рождения; получению виртуальной карты и сохранению ее в приложении Wallet.
Wallet – приложение для мобильных устройств с картой лояльности.
Статусный ранг – уровень Участника в Программе, определяемый в зависимости от суммы покупок, совершенных при предъявлении карты. От Статусного ранга Участника зависит размер предоставляемых привилегий.
2.1 Программа лояльности, являющаяся собственностью «Stroganoff Group and Partners» действует в ресторанах Stroganoff Steak House, Stroganoff Bar & Grill, Beef by Stroganoff, Beer and Tapas by Stroganoff, Stroganoff Catering, Lamb, Русская Рюмочная №1, Музей Русской Водки, либо в других ресторанах, заключивших договор о партнерстве со «Stroganoff Group and Partners».
2.2 В Программе участвуют только Участники, совершившие действия по регистрации в Программе. Доступ к Карте получают Участники, сохранившие Карту в Wallet.
2.3 Датой начала участия в Программе является момент регистрации и совершения первой покупки в Ресторанах с использованием Карты.
2.4 Участие в программе осуществляется на безвозмездной основе для Участников программы.
2.5 Карта является собственностью Участника и не может быть передана другому лицу. Организатор Программы не несет ответственности за несанкционированное использование Карты.
2.6 Организатор Программы и Рестораны вправе вносить любые изменения в перечень услуг общественного питания, в отношении которых начисляются Бонусы, и изменять количество Бонусов, которые Участники получают в результате приобретения таких услуг.
2.7 Участник предоставляет Организатору Программы, а также привлеченным им третьим лицам и Ресторанам, право хранить и использовать свои персональные данные, указанные им при регистрации в Программе, в рамках и целях реализации Программы.
2.8 Участник предоставляет Организатору Программы право на проведение рекламно-информационных рассылок с использованием sms-сервисов, push-уведомлений, электронной почты, телефонной связи. Участник может отказаться от получения рассылок, направив соответствующее уведомление в службу технической поддержки на адрес электронной почты: loyalty@stroganoffgroup.ru
2.9 Бонусы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте, не могут быть проданы, переданы или уступлены другому лицу. Бонусы, для которых будут выявлены факты продажи, передачи или присвоения в нарушение настоящих Правил будут конфискованы с прекращением участия в Программе.
2.10 Организатор Программы вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать Карту без уведомления в случаях, если Участник:
1. Не соблюдает настоящие Правила участия в Программе;
2. Злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы.
3. Предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение Организатора Программы или Рестораны, либо не соответствующую действительности.
2.11 В случае прекращения участия по вышеуказанным основаниям Бонусы на счете Участника аннулируются.
2.12 Участник вправе прекратить свое участие в Программе в любое время путем направления Организатору Программы письменного уведомления о прекращении участия на электронную почту loyalty@stroganoffgroup.ru. Указанное письменное уведомление составляется в свободной форме, должно содержать ФИО, номер Карты, номер телефона Участника, указанный им при регистрации в Программе, подпись Участника и направляется по адресу Организатора Программы. После получения уведомления Организатором Программы участие в Программе данного Участника прекращается, а Бонусы аннулируются.
2.13 Организатор имеет право на получение обратной связи через sms-сервисы, электронную почту, телефонную связь и другие мессенджеры.
2.14 Любые расходы, которые несет Участник, в том числе оплата налогов, связанные с участием в программе, осуществляются за счет Участника.
3.1 Бонусы начисляются Участникам при приобретении услуг общественного питания (блюд и напитков), оплаченные через кассовые терминалы Ресторанов, при условии предъявления Карты Участника, и/или сообщению сотруднику Ресторана номера телефона Участника.
3.2 Начисленные Бонусы поступают на Карту Участника в течение 24 (двадцати четырех) часов после совершения покупки, при условии установлении карты в wallet. В остальных случаях не более 72 часов. Организатор Программы оставляет за собой право определять лимиты по объему начисляемых Бонусов.
3.3 При расчете размера начисляемых Бонусов, за основу принимается величина денежных средств, оплаченных за услуги общественного питания любым допустимым способом.
3.4 В Программе Участникам предоставляется Кешбэк в виде Бонусов от части стоимости покупки Участника в Бонусах на счёт Карты Участника и возможность списать накопленные Бонусы в обмен на скидку от суммы счета в Ресторанах. Скидка предоставляется в размере не более 30% от суммы счета, из расчета 1 Бонус = 1 рубль.
Списание Бонусов производится при предъявлении Участником Карты Участника в приложении Wallet.
3.5 Сумма чека начисляется в выручку гостя при каждом банкете, без исключений.
3.6 Фиксированные суммы скидок, комплементы, промокоды и прочие варианты привилегий не используются в Программе.
3.7 Ресторан вправе определять список блюд и напитков, на которые Бонусы не начисляются.
3.8 Программой предусмотрены следующие Статусные ранги Карт Участников:
Данный ранг выдается новым гостям ресторана, не имеющим карты лояльности Stroganoff Group, после регистрации в Программе Лояльности и установки Карты в приложение wallet. С первого заказа включается функция кешбэка в размере 10%. Также после первого заказа начисляется «приветственный бонус» в размере 1000 руб.
10% от суммы счета начисляется на Карту Участника.
Данный ранг устанавливается при достижении совокупной суммы покупок не менее 300 000 рублей в любых ресторанах, участвующих в Stroganoff Group and Partners.
15% от суммы счета начисляется на Карту.
Для подтверждения статуса карты необходимо совершить покупки на сумму 300 000 руб. в год, с момента перехода на данный ранг, в любых ресторанах входящих в состав Stroganoff Group and Partners. Если сумма чеков меньше, карте присваивается предыдущий ранг — «Зеленая Карта Лояльности». При невыполнении данного условия для подтверждения статуса Карты, то Карте присваивается предыдущий ранг– «Зеленая карта Лояльности».
Дополнительные привилегии:
— Бесплатные поездки на такси бизнес-класса — 3 раза в год (в пределах КАД Санкт-Петербурга от/в городские рестораны; в радиусе Зеленогорск, Сестрорецк, пос. Ленинское от/в Строганов Бар и Гриль доступен только эконом класс).
Данный ранг устанавливается при достижении совокупной суммы покупок в 500 000 рублей в любых ресторанах входящих в состав Stroganoff Group and Partners.
20% от суммы счета начисляется на Карту.
Для подтверждения статуса карты необходимо совершить покупки на сумму не менее 500 000 руб. в год, с момента перехода на данный ранг, в любых ресторанах, входящих в состав Stroganoff Group and Partners. Если сумма чеков меньше, карте присваивается предыдущий ранг — «Черная Карта Лояльности». При невыполнении данного условия для подтверждения статуса Карты, то Карте присваивается предыдущий ранг.
Дополнительные привилегии:
— 5 раз в год можно воспользоваться комфортабельным автомобилем бизнес–класса (в пределах КАД Санкт-Петербурга от/в городские рестораны; в радиусе Зеленогорск, Сестрорецк, пос. Ленинское от/в Строганов Бар и Гриль доступен только эконом класс).
— Один раз в год можно воспользоваться услугой «Трезвый водитель» (в пределах КАД Санкт-Петербурга от городских ресторанов, в Репино услуга недоступна).
3.9 Участники, получают возможность накопить Бонусы до более высокого Статусного уровня. Повышение уровня Участника зависит от суммы оплаченных покупок в Ресторанах.
3.10 Расчетным периодом для определения Статусного уровня Участника является один календарный год (365 дней) с даты последнего визита.
3.11 Подтверждение статусного уровня в Программе лояльности проводится ежегодно, перерасчет статусного ранга при его подтверждении производится в соответствии с потраченной суммой за расчетный период. В случае, если за указанный период не было зафиксированных заказов на сумму, подтверждающую статус ранга – автоматически происходит понижение ранга.
3.12 Списание и начисление бонусов не суммируется с акционными предложениями и скидками.
3.13 В день рождения и в течение 7 дней после дня рождения Участника единовременно начисляются двойные бонусы с суммы счета, согласно ранга, при посещении одного из Ресторанов, водящих в состав Stroganoff Group and Partners.
3.14 Скидки, акции и бонусы не суммируются.
3.15 Скидка 20% в день рождения и неделю после действует неограниченное количество раз.
4.1 Бонусы не принимаются при покупке услуг, не относящихся к услугам общественного питания (сувенирной продукции; табачной продукции; при оплате аренды;)
4.2 Бонусы не принимаются при покупке подарочных сертификатов;
4.3 Бонусы не принимаются (исключения из суммы Покупки за услуги общественного питания):
- при оплате сервисного сбора;
- при оплате акционных блюд и напитков (специальные предложения), включая банкетный алкоголь по специальной цене;
- при оплате организации досуга на мероприятии (билеты, программы, артистов);
- для покупки полуфабрикатов.
4.4 Бонусы можно списать при заказе блюд и напитков на дом или самовывоз, без учета стоимости доставки. Не допускается списание бонусов на услуги доставки. На сторонних агрегаторах и маркетплейсах возможность оплаты Бонусами невозможна.
4.5 В ресторанах Beef by Stroganoff, Beer & Tapas by Stroganoff (Аэропорт Пулково), а также в Stroganoff Catering доступно только начисление бонусов, без возможности списания, а также недоступны бесплатные поездки на такси в/из аэропорта Пулково.
5.1. Организатор Программы не несет ответственности по спорам и разногласиям, возникающим между Участниками и Ресторанами, если такие споры и разногласия не вызваны нарушениями Организатором Программы своих обязательств в рамках реализации Программы.
5.2. Ответственность Организатора Программы перед Участниками за нарушение настоящих Правил ограничивается в случае любой претензии, связанной с начислением Бонусов, начислением надлежащего количества Бонусов на Карту соответствующего Участника.
5.3. Организатор Программы вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие Правила.
5.4. Участник обязуется самостоятельно отслеживать внесение изменений и дополнений в Правила. Совершение Участником действий, направленных на получение скидок после вступления в силу новой редакции Правил, является подтверждением согласия Участника с новой редакцией Правил.
5.5. Организатор Программы вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Программы в любое время по своему усмотрению.
5.6. В течение периода, на который реализация Программы будет приостановлена (в случае приостановления Программы), а также с даты прекращения реализации Программы (в случае прекращения реализации Программы) Организатор Программы не производит начисление Бонусов, а также приостанавливает/прекращает исполнение своих обязательств, предусмотренных настоящими Правилами, соответственно предоставление скидок также приостанавливается/прекращается на данный период.
5.7. В случае прекращения Программы Организатор Программы закрывает все Карты и аннулирует все накопленные Участниками Бонусы, при этом Организатор Программы не осуществляет какие бы то ни было выплаты и/или компенсации в пользу Участников.
5.8 Организатор имеет право в любое время и без предварительных уведомлений приостанавливать или изменять любые способы Начисления Бонусов.
5.9 Участвуя в Программе Участник соглашается с получением от Организатора сообщений по почте, электронной почте, службе коротких сообщений (SMS), телефону, а также push-уведомления через Приложение и через другие каналы. Организатор может использовать передачу сообщений для информирования Участника о состоянии счета Карты, информировать об изменении в Правилах, делать предложения об участии в акциях и т. п. Участники в любой момент могут отказаться от получения сообщений с указанием канала получения и вида сообщения.
5.10 Организатор Программы не несет ответственности за мошеннические действия сотрудников Ресторанов, Участников, третьих лиц, а также убытки и потери Ресторанов и Участников, которые могут возникнуть в результате участия в Программе.
5.11 Карты не могут быть переданы во временное пользование другим лицам. Все операции по Картам могут быть совершены только в присутствии владельца Карты. Организатор Программы не несет ответственности за несанкционированное использование Карты третьими лицами.
5.12 В случае, если зафиксирован факт покупки товара или услуги в Ресторане с использованием Карты, но ввиду технического сбоя начисление Бонусов не произошло, Рестораны осуществляют восстановление бонусов на счете карты данного Участника. При возникновении такой ситуации необходимо направить свое обращение на почту loyalty@stroganoffgroup.ru с документом, подтверждающим факт покупки.
5.13 Рестораны не несут ответственности в случае, если Участник программы своевременно не предоставил Карту, и в таком случае бонусы не начислятся.
